Setembro de 2014 - Maio de 2015
Na SAP SuccessFactors, forneci suporte técnico nível 2 para o Learning Management System (LMS), respondendo rapidamente às dúvidas e preocupações dos clientes, veiculando soluções técnicas de forma clara e concisa.
Em um ambiente acelerado, forneci análise, diagnóstico e resolução de problemas de clientes via telefone, webconferência e e-mail. Além disso, gerava e mantinha tickets de incidentes e registros de problemas. Sempre trabalhando em colaboração com as equipes de Engenharia e Operações para resolver incidentes técnicos.
